«كارثة اتصالاتية».. تعطل خطوط الطوارئ يودي بحياة ثلاثة في أستراليا

تواجه شركة أوبتوس، ثاني أكبر شركة اتصالات في أستراليا، أزمة حقيقية، حيث تخضع لتحقيقات مكثفة وتواجه عقوبات محتملة، وذلك بعد عطل فني مؤسف تسبب في تعطيل خدمات الاتصال بالطوارئ، ولسوء الحظ، أدى هذا العطل إلى وقوع ثلاث وفيات على الأقل.

ووقع هذا الانقطاع المأساوي أثناء عملية ترقية للشبكة يوم الخميس، مما أثر بشكل كبير على خدمة مكالمات الطوارئ “Triple Zero” في مناطق جنوب أستراليا، والإقليم الشمالي، وغرب أستراليا.

وبعد إجراء فحوصات دقيقة، كشفت الشركة عن معلومات مفجعة، وهي وفاة ثلاثة أشخاص في منازلهم بعد محاولات يائسة لإجراء مكالمات طوارئ باءت بالفشل، وقد أعلنت الشركة هذا الخبر المؤلم في وقت متأخر من يوم الجمعة عند الكشف عن ملابسات الحادث، وفقًا لتقرير نشرته وكالة بلومبرغ.

وأكدت الشركة يوم السبت أنها ستتعاون بشكل كامل مع التحقيقات الرسمية الجارية في ملابسات وفاة الأشخاص الثلاثة، والتي نجمت عن تعطل خدمة مكالمات الطوارئ لمدة استمرت 13 ساعة.

الضحايا وتفاصيل الحادث

أعلنت الشرطة في جنوب أستراليا عن وفاة رضيع يبلغ من العمر ثمانية أسابيع وامرأة تبلغ من العمر 68 عامًا، كما ذكرت وسائل الإعلام أن الضحية الثالثة هو رجل يبلغ من العمر 74 عامًا في غرب أستراليا.

اعتذار وتعهد بالتعاون

وفي مؤتمر صحفي، وهو الثاني الذي يعقده بشأن الحادث في غضون يومين، كرر الرئيس التنفيذي للشركة، ستيفن رو، اعتذاره العميق، وأكد قائلًا: “أعدكم بأننا سنتعاون بشكل كامل مع أي وكل التحقيقات المتعلقة بهذا الأمر”.

العملاء المتضررون

تشير التقديرات إلى أن حوالي 600 عميل في الولايتين وفي الإقليم الشمالي قد تأثروا بشكل مباشر بهذا العطل.

ردود الأفعال الحكومية

وقد أعلنت الحكومة الأسترالية يوم الجمعة عن عزمها إجراء تحقيق شامل في ما وصفته بـ “تقصير غير مقبول على الإطلاق” من جانب الشركة، وهي مملوكة لشركة الاتصالات السنغافورية.

سجل سابق من المشاكل

ويأتي هذا الحادث في أعقاب سلسلة من المشاكل التي واجهتها أوبتوس، فقبل أقل من عام، تم تغريم الشركة مبلغ 12 مليون دولار أسترالي (7.9 مليون دولار أمريكي) من قبل الجهات التنظيمية بسبب فشلها في تقديم خدمات مكالمات الطوارئ لآلاف الأشخاص خلال انقطاع على مستوى البلاد في عام 2023.

بالإضافة إلى ذلك، تعرضت أوبتوس لهجوم إلكتروني في عام 2022 أثر على بيانات حوالي 9.5 مليون أسترالي، فضلًا عن انقطاع في الشبكة في عام 2023، مما أدى إلى استقالة الرئيسة التنفيذية آنذاك، كيلي باير روزمارين، وتولى رو زمام الأمور في نوفمبر 2024.

جدول الغرامات والانقطاعات