اليوم السابع تقدم لك دليلًا مبسطًا وشاملاً حول كيفية تقديم تظلم على فاتورة الكهرباء، مع استعراض مختلف الطرق المتاحة لضمان وصول صوتك وملاحظاتك إلى الجهات المعنية بكل سهولة ويسر.
الخطوة الأولى: التظلم عبر الموقع الإلكتروني
ابدأ رحلتك بزيارة الموقع الرسمي لوزارة الكهرباء أو الشركة القابضة لكهرباء مصر، وتحديدًا قسم الشكاوى والتظلمات، ثم ابحث عن خيار “تظلم على فاتورة الكهرباء” أو “شكوى ارتفاع فاتورة / قراءة عداد”.
الخطوة الثانية: ملء نموذج التظلم بعناية
املأ النموذج الإلكتروني بالبيانات المطلوبة بدقة، واحرص على تضمين اسمك الكامل، ورقم هاتفك، وعنوانك التفصيلي (المحافظة، الحي، رقم الشارع، الدور، رقم المنزل)، بالإضافة إلى ذلك، أدخل رقم العداد أو كود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة، مع وصف تفصيلي لسبب التظلم، سواء كان ارتفاعًا غير مبرر في قيمة الفاتورة مقارنة بالاستهلاك المتوقع، أو وجود تباين ملحوظ بين قراءة العداد والفاتورة، لا تنسَ إرفاق المستندات الداعمة، مثل صور الفاتورة موضوع التظلم، وصورة حديثة لقراءة العداد، وإذا أمكن، أضف صورًا لفواتير سابقة (آخر 3 فواتير على سبيل المثال) لتعزيز موقفك.
الخطوة الثالثة: التظلم عبر تطبيقات الهاتف الذكي
استفد من التكنولوجيا، وحمّل التطبيقات الرسمية المخصصة لهذا الغرض، مثل “شكاوى فواتير الكهرباء” أو “خدمات الكهرباء الذكية” أو “احسب فاتورتك”، هذه التطبيقات تتيح لك تقديم التظلمات باتباع خطوات مشابهة لتلك المتبعة عبر الموقع الإلكتروني.
في التطبيق، حدد شركة التوزيع التابع لها (المحافظة)، وأدخل رقم هاتفك، ثم التقط صورًا للفاتورة والعداد، وقم بتحميلها عبر التطبيق، بعد إرسال التظلم، ستتلقى إشعارًا يؤكد استلام الشكوى بنجاح.
متابعة حالة التظلم: كن على اطلاع دائم
بعد تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني، يمكنك متابعة حالتها بسهولة من خلال موقع الشركة القابضة، أدخل رقم الشكوى بالإضافة إلى رقم هاتفك، ثم اضغط على “بحث” للاطلاع على آخر المستجدات، ومعرفة ما إذا كانت الشكوى قيد المراجعة أو تم الرد عليها.
