يعد برنامج حساب المواطن واحدًا من أهم المبادرات الحكومية التي تهدف إلى دعم الأسر السعودية وتعزيز العدالة الاجتماعية، من خلال توفير دعم مالي شهري يساعد في تلبية احتياجات المواطنين وتحسين مستوى معيشتهم، كما يتيح البرنامج للمستفيدين إمكانية تقديم شكاوى في حال وجود اعتراض على مبالغ الدعم المستحقة، عبر منصة إلكترونية متكاملة تضمن سرعة الاستجابة وشفافية الإجراءات.
كيفية تقديم شكوى في حساب المواطن
يمكن للمستفيدين رفع شكوى بخصوص مبلغ الدعم من خلال البوابة الإلكترونية الرسمية للبرنامج، حيث تُفتح أيقونة الشكوى بعد مرور خمسة أيام من إيداع كل دفعة، وتمتد فترة السماح لتقديم الشكاوى لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ كل دورة إيداع، مع ضمان صرف قيمة الدعم المستحقة بأثر رجعي في حال قبول الشكوى.
موعد صرف حساب المواطن
يتم إيداع دعم برنامج حساب المواطن بشكل شهري في حسابات المستفيدين، وعادةً ما يكون موعد الصرف في العاشر من كل شهر ميلادي، مع إمكانية تعديل التاريخ إذا صادف عطلة رسمية، ويشمل الدعم جميع المستحقين من الأفراد والأسر الذين يستوفون الشروط، بناءً على بيانات الدخل وعدد أفراد الأسرة وأعمار التابعين.
شروط استحقاق الدعم
يشترط للحصول على الدعم أن يكون المستفيد سعودي الجنسية، وأن تتوافر لديه بيانات صحيحة في البرنامج تشمل الدخل وعدد أفراد الأسرة وعدد التابعين القُصر فوق سن 18 سنة، كما يُشترط الالتزام بتحديث البيانات بشكل دوري لضمان استمرارية استحقاق الدعم، مع إمكانية استخدام الحاسبة التقديرية المتوفرة على البوابة لمعرفة قيمة الاستحقاق قبل كل دورة صرف.
قنوات التواصل والدعم
توفر البوابة الإلكترونية إمكانية متابعة حالة الاستحقاق والشكاوى بشكل مباشر، كما يمكن التواصل مع مركز الاتصال عبر الرقم الموحد، أو من خلال الحسابات الرسمية للبرنامج على وسائل التواصل الاجتماعي، وتعمل الوزارة على ضمان سرعة الرد على الاستفسارات والملاحظات، مما يوفر تجربة رقمية متكاملة للمستفيدين تشمل متابعة كافة التفاصيل المتعلقة بالدعم.
أهمية البرنامج
يمثل برنامج حساب المواطن منصة رقمية حديثة تهدف إلى تعزيز العدالة الاجتماعية وتقليل الأعباء المعيشية على المواطنين، كما يتيح البرنامج آليات متابعة دقيقة لتقديم الشكاوى ومعالجتها، مما يضمن حصول المستفيدين على حقوقهم بالكامل، ويعكس حرص الحكومة على تطوير الخدمات الرقمية ورفع مستوى التفاعل بين المستفيدين والجهات المسؤولة.
