الثلاثاء 14 مايو 2024 | 04:41 مساءً

أعلن بنك مصر، عن توافر فرص عمل وحاجته إلى موظفين جدد لشغل وظيفة محلل إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management Business Analyst) للمساعدة في ابتكار وتنفيذ تجارب رقمية متكاملة تلبي احتياجات العملاء على أكمل وجه.

وأوضح البنك عبر حسابة الرسمي على موقع LinkedIn، عن الشروط والمؤهلات المطلوبة، والتي نستعرضها معكم فيما يلي:

وظائف البنوك 2024.. أحدث وظائف بنك مصر 2024

المهام والمسؤوليات الوظيفية

يضطلع المحلل بدور رئيسي في استكشاف احتياجات العمل ورغبات العملاء من خلال التعاون مع فريق الاكتشاف (Discovery Team) ومسؤول المنتج (Product Owner). كما يقوم بتحليل السياسات المصرفية المطبقة والبرامج التشغيلية للوصول إلى فهم شامل لعمليات البنك الحالية.

يقوم المحلل بتحليل جميع الأطراف المشاركة في أي عملية مصرفية رقمية، بما في ذلك تبعيتها للأنظمة الأخرى، وذلك بهدف تصميم رحلة رقمية سلسة تلبي تطلعات العملاء في عصرنا الرقمي.

يحدد المحلل التغييرات اللازمة لتحسين التجربة الرقمية، ويضع خطة لتنفيذها بالتعاون مع الفرق الفنية المختلفة. كما يضمن موافقة جميع الفرق على تنفيذ الميزات الجديدة وقصص المستخدم المطلوبة.

يضع المحلل وثائق توضح متطلبات العمل بشكل دقيق (مثل مستندات متطلبات العمل، ومواصفات متطلبات النظام، وطلبات التغيير)، ويضمن موافقة فرق تقنية المعلومات عليها. كما يقدم الدعم للفرق الفنية لإنشاء حالات استخدام مثالية للمنتجات والخدمات الرقمية الجديدة.

يشارك المحلل في مراحل اختبار المنتج المختلفة بالتنسيق مع فريق الاختبار، ويساعد الفرق الأخرى على إجراء اختبار قبول المستخدم (UAT). بالإضافة إلى ذلك، يقدم عروضًا تقديمية لأصحاب المصلحة المختلفة لعرض قدرات المنتج الجديد.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

خبرة في كتابة متطلبات العمل للأنظمة المالية.

معرفة عميقة بقطاع الخدمات المصرفية والمالية.

مهارات قوية في جمع وتحليل المتطلبات.

إلمام بأدوات ونمذجة تحليل الأعمال وبرسم الخرائط العملياتية.

معرفة بدورة حياة تطوير البرامج (SDLC).

مهارات تواصل وتوثيق ممتازة باللغة الإنجليزية.

القدرة على تصميم رحلة العميل الرقمية من خلال خرائط العمليات.

خبرة في خدمة العملاء والمبيعات والتسويق المصرفي.

القدرة على تحويل الأفكار إلى مخططات وعمليات بصرية باستخدام أدوات مثل MS Visio وMiro.

فهم قوي لعمليات مصرفية التجزئة.

خبرة سابقة في تنفيذ حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع البنوك (ميزة إضافية).

رابط تقديم وظائف بنك مصر 2024

إذا كنت تتمتع بهذه المهارات والخبرة سارع بالتقديم على هذه الوظيفة المتاحة في بنك مصر من خلال الضغط هنـــــــــــــــــــا.