تمت إعادة صياغة المحتوى مع مراعاة التعليمات المطلوبة:
وجه رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي بأهمية الاستماع إلى شكاوى المواطنين واستغاثاتهم في القطاعات الحيوية التي تتطلب استجابة فورية، مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، بالإضافة إلى الحالات التي تستدعي اهتمامًا خاصًا، وذلك من خلال التعامل بجدية مع هذه الشكاوى والعمل على توفير أفضل الحلول الممكنة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
جاء ذلك خلال استعراض الدكتور مدبولي لتقرير مفصل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والذي تناول نماذج مختلفة من استجابات المنظومة للعديد من الحالات في قطاعات متنوعة، وذلك بالتعاون الوثيق مع الوزارات، والمحافظات، والجهات ذات الصلة.
حرص المنظومة على الاستجابة السريعة
أكد مدير منظومة الشكاوى الحكومية على أن الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين تمثل أولوية قصوى للمنظومة، مع استعراض أمثلة لحالات إنسانية تم التعامل معها بنجاح في قطاعات متعددة تشمل حماية الأرواح والممتلكات، الصحة، الحالات الأولى بالرعاية، صيانة المرافق العامة، بالإضافة إلى جهود ضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية.
حماية الأرواح والممتلكات في صدارة الأولويات
أوضح الدكتور الرفاعي أنه تم التعامل الفوري مع العديد من الشكاوى والبلاغات المتعلقة بحماية الأرواح والممتلكات، ومن بينها بلاغات حول تسرب السولار في إحدى محطات الوقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس – بورسعيد، حيث تم التنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية، وكذلك قوات الحماية المدنية لتأمين المنطقة والحفاظ على سلامة المواطنين وممتلكاتهم، بالإضافة إلى الاستجابة لشكاوى تتعلق بمحور 30 يونيو الذي يربط بين مدينتي بورسعيد والسويس، وذلك بالتنسيق مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق لإجراء أعمال الصيانة اللازمة وتركيب فواصل لحماية الركاب والمركبات.
كما أشار إلى صيانة أسوار أحد الكباري على الطريق الدائري باتجاه مصر القديمة، واستبدال الأجزاء المفقودة بأخرى جديدة لضمان سلامة المارة والمركبات، بالإضافة إلى صيانة فواصل وأسوار كوبري روض الفرج، وتأمين ودفن الوصلات الكهربائية المكشوفة على طول الكوبري.
الاستجابة الفورية للاستغاثات الطبية
وفيما يخص الاستغاثات الطبية، بين الدكتور الرفاعي أنه تم التدخل السريع لإنقاذ حياة مواطنة كانت تعاني من سمنة مفرطة، وقد ناشدت رئيس الجمهورية لتوفير الرعاية الصحية اللازمة لها نظرًا لعدم قدرتها على تحمل تكاليف العلاج، حيث تم نقلها على الفور بسيارة إسعاف مجهزة من منزلها في محافظة الدقهلية إلى مستشفى كلية الطب بجامعة الأزهر في القاهرة، وتم إجراء الفحوصات الطبية اللازمة وعرضها على لجنة من كبار الاستشاريين، وإجراء جراحة تكميم معدة ناجحة، تلتها جراحة أخرى لتحويل المسار، بالإضافة إلى توفير بروتوكول العلاج الكامل حتى استقرت حالتها الصحية، كما تم الاستجابة العاجلة لاستغاثة شاب كان يعاني من تحدب في العمود الفقري، وتم إجراء جراحة ناجحة لتقويم العمود الفقري على نفقة الدولة في مستشفى دار الشفاء بالتنسيق مع وزارة الصحة والسكان.
الحالات الأولى بالرعاية تحظى باهتمام خاص
أكد مدير المنظومة على الاهتمام بالحالات التي تتطلب رعاية خاصة، مشيرًا إلى إنقاذ فتاة كانت تعاني من مرض جلدي معد في محافظة الدقهلية ولم يكن لديها مأوى، حيث تم نقلها على الفور إلى المستشفى لتلقي العلاج اللازم، تمهيدًا لإيداعها في دار رعاية مناسبة.
صيانة المرافق العامة لضمان جودة الحياة
وفيما يتعلق بصيانة المرافق العامة، أوضح الدكتور الرفاعي أنه تم إصلاح كسر في ماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك في القاهرة، بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بالإضافة إلى صيانة كسر في خط طرد الصرف الصحي الذي تسبب في انقطاع المياه عن عدد من القرى في محافظة الأقصر، وذلك بالتعاون مع محافظة الأقصر، ووزارة الإسكان، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، كما تم صيانة وتغيير صندوق توزيع كهرباء في منطقة منيل شيحة بالجيزة بعد احتراقه بالكامل وانقطاع التيار الكهربائي عن المنطقة، بالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وغيرها من الاستجابات الفورية.
تطهير المصارف المائية والترع للحفاظ على الرقعة الزراعية
أكد الدكتور الرفاعي أن المنظومة لم تقتصر على الاستجابة للحالات الإنسانية فقط، بل امتدت جهودها لتشمل شكاوى تتعلق بتطهير المصارف المائية والترع، ومن بينها تطهير مصرف صفط الأوسط الذي يخدم زمام 18 ألف فدان في محافظة الشرقية، وذلك بالتنسيق مع وزارة الموارد المائية والري من خلال توفير المعدات اللازمة للحفاظ على الرقعة الزراعية، بالإضافة إلى إزالة وتسليك انسداد في مواسير الصرف الزراعي المغطى بمجمع رقم 3 أيسر مصرف كوم العش بقرية الروضة في مركز سيدي سالم بمحافظة كفر الشيخ.
مواجهة التعديات والإشغالات للحفاظ على حقوق الدولة والمواطنين
أشار مدير المنظومة في تقريره إلى استجابات المنظومة الفعالة في مواجهة التعديات والإشغالات، موضحًا أنه تم إزالة التعديات على أراضي أملاك الدولة بالتنسيق مع محافظة قنا، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين، بالإضافة إلى إزالة تعديات على أراض زراعية بالتنسيق مع محافظة الإسماعيلية، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المتعدين، فضلاً عن إغلاق وتشميع محلات ومخازن مخالفة تعمل دون ترخيص بالتنسيق مع محافظة القاهرة، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد أصحابها.
ضبط الأسواق وتوفير السلع الأساسية للمواطنين
اختتم الدكتور الرفاعي تقريره باستعراض نماذج من استجابات المنظومة في مجال ضبط الأسواق وتوفير السلع، ومن بينها توفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على الأهالي في قرية النقيب بمحافظة البحيرة، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية والمحافظة، وكذلك توفير أسطوانات البوتاجاز وتوزيعها على أهالي قرية مسير بمحافظة كفر الشيخ بالتنسيق مع وزارة التموين أيضًا، بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات القانونية وتحرير محضر ضد مزرعة في مدينة العاشر من رمضان بمحافظة الشرقية لقيامها ببيع اللحوم الحية لذبحها خارج المجازر المرخصة، وعدم التزام العاملين بها بالاشتراطات الصحية، وذلك بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.
اقرأ أيضاًمدبولي يتفقد محطة التجارب البحثية لتحلية مياه البحر بالعلمين الجديدة
«مدبولي» يتفقد المشروعات التنموية والخدمية بـ العلمين الجديدة ورأس الحكمة والضبعة
مدبولي: متابعة دورية من الرئيس السيسي لمشروعات تنمية الساحل الشمالي الغربي