أعلنت شركة أمازون عن خطوة نوعية في مجال دعم البائعين على منصتها، حيث كشفت النقاب عن وكيل ذكاء اصطناعي دائم الاستعداد لمساعدتهم في إدارة أعمالهم بكفاءة وفعالية، وتأتي هذه الخطوة في إطار سعي الشركة الدائم لتطوير أدوات مبتكرة تسهل على البائعين تحقيق النجاح والنمو.
تعمل أمازون حاليًا على تحديث “مساعد البائع”، وهي أداة ذكاء اصطناعي مخصصة لدعم البائعين الخارجيين، وذلك بهدف تمكينها من إدارة المهام المختلفة نيابة عنهم، مما يوفر لهم الوقت والجهد للتركيز على جوانب أخرى من أعمالهم.
إمكانيات متطورة لمساعد البائع الذكي
أكدت أمازون في بيان صحفي أن قدرات الذكاء الاصطناعي التي طورتها صُممت لتعمل بسلاسة وفاعلية طوال تجربة البيع، مما يتيح للبائعين الانتقال من إدارة جميع المهام بأنفسهم إلى التعاون مع مساعد ذكي يعمل بشكل استباقي على مدار الساعة، مع الحفاظ على تحكمهم الكامل في جميع العمليات، وسيكون هذا المساعد الذكي قادرًا على إدارة كل شيء، بدءًا من العمليات الروتينية وصولًا إلى استراتيجيات الأعمال المعقدة، مما يسمح للبائعين بالتركيز على الابتكار وتحقيق النمو المستدام.
مراقبة وتحليل شامل للحساب والمخزون
لم يعد دور مساعد البائع مقتصرًا على مجرد مراقبة حالة الحساب والمخزون، بل أصبح يمتد ليشمل المساعدة في وضع الاستراتيجيات واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الحاجة، وذلك وفقًا لما صرحت به شركة أمازون، فعلى سبيل المثال، عند مراجعة البائع لمخزونه، يقوم مساعد البائع بتحديد المنتجات بطيئة الحركة قبل فرض رسوم تخزين طويلة الأجل عليها، ويقدم توصيات مدروسة، مثل ترك المنتج كما هو، أو تخفيض سعره، أو حتى إزالته نهائيًا، كما يُمكن مساعد البائع من تحليل أنماط الطلب وإعداد توصيات شحن دقيقة وفعالة.
متابعة الامتثال وتحديد المشكلات المحتملة
يحرص مساعد البائع على مراقبة حساب البائع باستمرار، وتحديد المشكلات والإجراءات المحتملة، مثل قوائم المخزون التي قد تخالف لوائح سلامة المنتجات الجديدة، وبالإضافة إلى ذلك، يمكنه تلقائيًا التأكد من استيفاء جميع منتجات البائع لمتطلبات الامتثال في كل دولة يُباع فيها، مما يضمن تجنب أي مخالفات أو مشاكل قانونية.
التجارة التي يُديرها الوكلاء: مستقبل واعد
تُعدّ التجارة التي يُديرها الوكلاء مجالًا ذا أهمية بالغة لشركات التكنولوجيا، التي تتخيل مستقبلًا يُمكن فيه للوكلاء بدء الصفقات أو إجراء عمليات شراء نيابة عن عملائهم، ويوم الثلاثاء، أطلقت “غوغل” بروتوكول دفع جديد للمعاملات التي يُديرها الوكلاء، على الرغم من عدم تسمية “أمازون” كشريك.
دمج الذكاء الاصطناعي في مجال الإعلانات
أعلنت “أمازون” أيضًا عن خطط لدمج الذكاء الاصطناعي الذي يُديره الوكلاء في مجال الإعلانات، مما يسمح للبائعين بتطوير إعلانات جذابة وفعالة من خلال توجيهات حوارية، وتُعدّ هذه الخطوة إضافة قيمة للبائعين الذين يسعون إلى تحسين استراتيجياتهم الإعلانية وزيادة مبيعاتهم.
أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم البائعين
يُمثّل إعلان اليوم أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي التي أطلقتها “أمازون” للبائعين الخارجيين على منصتها، وتشمل الأدوات الأخرى مُولّد فيديو للإعلانات، وأداة ذكاء اصطناعي مُولّدة تُساعد التجار على تحسين قوائم منتجاتهم، مما يوفر لهم مجموعة شاملة من الأدوات التي تدعم جهودهم في تحقيق النجاح والتميز.