تواجه شركة أبل تحديًا جديدًا يُعرف بـ #scratchgate، حيث أثارت ظهور خدوش داكنة على هواتف آيفون 17 برو وآيفون 17 برو ماكس المعروضة في المتاجر قلق العملاء بشأن جودة التصميم، هذه المشكلة أثارت نقاشات واسعة حول متانة الأجهزة.
نفي أبل وراء الخدوش
نفت الشركة الأميركية وجود أي عيوب تصنيعية في الأجهزة، مؤكدة أن السبب الرئيسي للخدوش الظاهرة يعود إلى حوامل MagSafe المستخدمة في المتاجر، هذه الحوامل، مع مرور الوقت، تترك بقايا ومواد على أسطح الهواتف، مما يظهرها وكأنها خدوش حقيقية، هذا ما أكده تقرير نشره موقع “phonearena” واطلعت عليه “العربية Business”.
إجراءات أبل لطمأنة المستهلكين
سارعت أبل إلى اتخاذ خطوات ملموسة لطمأنة المستهلكين وتبديد مخاوفهم، أعلنت الشركة عن تجديد حوامل العرض بمواد أكثر نعومة لتقليل الاحتكاك، كما أضافت حلقات سيليكون لمنع احتكاك الألمنيوم بالمعادن، بالإضافة إلى ذلك، تم تحديث جدول صيانة الأجهزة المعروضة، حيث طُلب من الموظفين تنظيف الهواتف بشكل دوري باستخدام محلول خاص يزيل آثار الحوامل.
أهمية معالجة مشكلة الخدوش
تكمن أهمية هذه الخطوة في أن العديد من العملاء كانوا يفكرون في الترقية من هواتف آيفون 16 برو المصنوعة من التيتانيوم إلى الطرازات الجديدة المصنوعة من الألومنيوم، لكن أزمة “الخدوش” أثارت لديهم تساؤلات حول متانة التصميم، وبالتالي، فإن معالجة هذه المشكلة ضرورية للحفاظ على ثقة العملاء.
تحليل خبراء السوق
يرى المحللون أن استجابة أبل السريعة لهذه المشكلة لا تهدف فقط إلى حماية سمعة آيفون 17 برو في نظر المشترين المحتملين، بل تهدف أيضًا إلى صرف الأنظار عن التحديات الكبيرة التي تواجهها الشركة في المنافسة مع “غوغل” و”سامسونغ” في مجال تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة في هواتف بيكسل وغالاكسي.