«ابتكار ثوري» “وايدبوت” تُحدث نقلة نوعية في خدمة العملاء بإطلاق وكيل ذكاء اصطناعي صوتي على “واتساب” للأعمال

أعلنت شركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي، الرائدة في تطوير حلول الذكاء الاصطناعي باللغة العربية للمؤسسات الحكومية والخاصة، عن إطلاق ميزة مكالمات “واتساب” للأعمال عبر وكيلها الصوتي الذكي WideBot AI Voice Agent، هذه الخطوة تمثل قفزة نوعية في عالم التواصل المؤسسي.

### نقلة نوعية في التواصل المؤسسي

تتيح هذه الميزة للحكومات والمؤسسات الكبرى فرصة التفاعل المباشر مع عملائها ومواطنيها عبر مكالمات “واتساب”، وذلك بفضل وكيل صوتي ذكي يفهم اللغة العربية بجميع لهجاتها، ويستجيب للاستفسارات في الوقت الفعلي، وينفذ المهام الصوتية بدقة متناهية، إنها ثورة في طريقة تواصل المؤسسات مع جمهورها.

### بنية اتصال مؤسسي آمنة ومتكاملة

يمثل توفير ميزة مكالمات “واتساب” للأعمال عبر مساعد ذكاء اصطناعي صوتي تحولًا جذريًا في بنية الاتصال المؤسسي، حيث يمكن للحكومات تقديم خدماتها الصوتية بشكل آمن ومتكامل دون الحاجة إلى البنية التحتية التقليدية لمراكز الاتصال، مع الالتزام التام بقوانين حماية البيانات المحلية، وذلك وفقًا للبيان الصحفي الصادر عن الشركة.

### إدارة ذكية لمكالمات العملاء

تمنح هذه الميزة المؤسسات الكبرى في قطاعات حيوية مثل البنوك، التأمين، الاتصالات، والرعاية الصحية، القدرة على إدارة مكالمات عملائها بذكاء وفعالية عبر منصة “واتساب” التي يعتمد عليها أكثر من مليار مستخدم حول العالم، هذا يضمن وصولًا أسرع وخدمة عملاء محسّنة.

### رؤية وايدبوت للمستقبل

صرح المهندس محمد نبيل، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة وايدبوت للذكاء الاصطناعي: “رؤيتنا أن نجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا طبيعيًا من كل تفاعل بين الشركات وعملائها.” وأضاف: “إطلاق ميزة مكالمات واتساب للأعمال عبر وكيلنا الصوتي WideBot AI Voice Agent هو خطوة جديدة نحو هذا المستقبل، حيث تصبح كل مكالمة أكثر ذكاءً، وكل تواصل أكثر إنسانية وسلاسة.”

### تقنيات متطورة لفهم اللغة العربية

يعتمد الوكيل الصوتي الذكي من “وايدبوت” AI Voice Agent على نموذجي STT & TTS لتحليل الصوت وفهم اللهجات المختلفة والرد بكفاءة، سواء اللهجات السعودية المختلفة أو المصرية أو الإماراتية، لقد قامت الشركة بتدريب النموذج على آلاف الساعات من اللهجات المختلفة، وهما نموذجان من نماذج AQL النموذج الأقوى والأكثر دقة في فهم اللغة العربية ولهجاتها المختلفة (أكثر من 25 لهجة).

### دقة عالية واستجابات موثوقة

يعتمد الوكيل الذكي على تقنية التوليد المُعزز بالاسترجاع RAG، مما يمكنه من الرد على استفسارات معقدة بالاعتماد على قواعد البيانات الداخلية للمؤسسة والمصادر الموثوقة فقط، مما يعزز دقة الإجابات ويقلل من الأخطاء الشائعة في أنظمة الذكاء الاصطناعي التقليدية.

### “عقل”: أول نموذج ذكاء اصطناعي عربي متكامل

يذكر أن شركة وايدبوت قد طورت نموذج اللغة الكبير “عقل” ليكون أول نموذج ذكاء اصطناعي عربي بالكامل مخصص للمؤسسات والحكومات في الشرق الأوسط، ويُعدّ اليوم هو النموذج الأدق في فهم اللغة العربية ولهجاتها المتعددة، حيث يدعم أكثر من 25 لهجة عربية من مختلف الدول والمناطق، من الخليج والشام والمغرب العربي حتى مصر والسودان واليمن.

### قدرات فريدة للذكاء الاصطناعي “عقل”

يتميّز عقل للذكاء الاصطناعي التوليدي بدمجه بين قدرات الفهم العميق للغة ونظام استرجاع المعلومات الذكي، ما يتيح له تقديم إجابات دقيقة مبنية على بيانات حقيقية من قواعد المؤسسة الداخلية، بدلًا من الاعتماد على التوقعات أو التخمينات العامة.

### استضافة محلية وحماية للبيانات

توفر “وايدبوت” تقنية الوكيل الصوتي الذكي على “واتساب” عبر استضافة محلية (On-Premise Hosting) تضمن امتثال المؤسسات والحكومات لقوانين حماية البيانات المحلية، مع تشفير كامل لمكالمات العملاء وحماية للبنية التحتية الرقمية، وتتيح هذه الميزة الجديدة للشركات التحكم الكامل في بياناتها، مع الحفاظ على سرعة الأداء وجودة التجربة.

### حلول سحابية محلية

توفر وايدبوت للذكاء الاصطناعي أول نموذج ذكاء اصطناعي مُستضاف على خوادم سحابية محلية داخل السعودية والإمارات ومصر.