أعلنت وزارة الصناعة عن توفر تطبيق دعم المستثمرين، الذي أطلقته الوزارة سابقًا على نظام أندرويد، الآن لنظام IOS، بهدف تسهيل تواصل المستثمرين مع وزارة الصناعة والجهات التابعة لها، لتقديم شكاواهم وطلباتهم، التطبيق متاح الآن للتحميل من متجر App Store، كما تم ربط التطبيق بعدد من الوزارات والهيئات ضمن المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية (وزارات البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة واستصلاح الأراضي، العمل) بالإضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، لمتابعة طلبات وشكاوى المستثمرين المتعلقة بالصناعة مع الجهات المعنية.
إجراءات تسهيل تقديم الشكاوى
تأتي هذه الخطوة تنفيذًا لتوجيهات المهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، برفع كفاءة منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين من خلال نافذة موحدة للمتابعة مع مختلف الجهات المعنية، مما يسهم في توفير الوقت والجهد للمستثمرين، حيث تم تسجيل 2382 شكوى وطلبًا منذ إنشاء وحدة خدمة ودعم المستثمرين، تم حل 604 منها بشكل كامل، وتوجيه 992 مستثمرًا مع إرشادهم حول كيفية حل مشكلاتهم.
كيفية استخدام التطبيق
يمكن للمستثمرين عبر التطبيق إرسال شكاوى أو استفسارات إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يحصلون على إشعار عبر الهاتف يؤكد توجيه الشكوى للوزارة أو الجهة المعنية، وعند تلقي الرد من الجهة المعنية، يتم إخطار المستثمر بالرد النهائي عبر التطبيق، كما يمكن للمستثمرين طلب استعجال على الشكاوى أو الاستفسارات في حالة تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق
– تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة).
– اختيار الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
1. تحميل التطبيق من الرابط التالي لنظام أندرويد: رابط أندرويد.
2. ولنسخة IOS: رابط IOS.
3. خطوات تقديم شكوى أو استفسار:
– اضغط على “ابدأ” للدخول على التطبيق.
– عند الدخول للمرة الأولى، تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة) لإنشاء حساب.
– اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات).
– تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، إرفاق المستندات بحد أقصى 5 صور).
– اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
يمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية من خلال الضغط على “بروفايل” ومتابعة وضع (الشكوى أو الاستفسار) أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد عبر الضغط على “متابعة”.
جدير بالذكر أن وزارة الصناعة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين لتعزيز سرعة التعامل مع طلباتهم وشكاواهم، والعمل على حل مشكلاتهم وتذليل العقبات بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.