أعلنت وزارة الصناعة عن توفر تطبيق دعم المستثمرين، الذي أطلقته الوزارة منذ عدة أشهر على نظام أندرويد، الآن على نظام IOS، مما يعكس التوجهات التكنولوجية الحديثة ويعزز سهولة التواصل بين المستثمرين والوزارة، حيث يتيح التطبيق استقبال الشكاوى والطلبات من المستثمرين، ويمكن تحميله من متجر App Store. ويُربط التطبيق بالوزارات والهيئات الأعضاء في المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، مثل وزارات البيئة، والإنتاج الحربي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، وقطاع الأعمال العام، والمالية، والاستثمار والتجارة الخارجية، والتخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، والتموين والتجارة الداخلية، والزراعة واستصلاح الأراضي، والعمل، بالإضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، لمتابعة طلبات وشكاوى المستثمرين المتعلقة بالصناعة بشكل فعال.
تأتي هذه الخطوة في إطار توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية وزير الصناعة والنقل، بشأن ربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنافذة واحدة، لتيسير العمليات وتوفير الوقت والجهد على المستثمرين، حيث تلقت وحدة خدمة ودعم المستثمرين منذ تأسيسها ٢٣٨٢ طلبًا وشكوى من المستثمرين، وتم حل ٦٠٤ منها، مع توجيه ٩٩٢ مستثمرًا وإرشادهم حول كيفية معالجة مشكلاتهم.
يمكن للمستثمر عبر التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار لوحدة خدمة ودعم المستثمرين، ويصله إشعار على الهاتف يُفيد بأن الشكوى تم توجيهها إلى الوزارة أو الجهة المعنية، وعند رد الجهة على الشكوى، يتم موافاة المستثمر بالرد النهائي من خلال التطبيق، كما يمكن للمستثمر إرسال استعجال عبر التطبيق في حالة تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق:
- تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الالكتروني، النشاط، المحافظة).
- اختيار الخدمة المطلوبة سواء الشكوى أو الاستفسار.
1. يمكن تحميل التطبيق عبر الدخول على الرابط التالي لنظام أندرويد: تطبيق دعم المستثمرين (أندرويد).
2. ولنسخة IOS: تطبيق دعم المستثمرين (IOS).
خطوات تقديم شكوى أو استفسار:
- اضغط على “ابدأ” للدخول على التطبيق.
- في حالة الدخول على التطبيق لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة) لإنشاء حساب.
- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى، استفسارات).
- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، إرفاق المستندات إن وجدت بصيغة صور بحد أقصى 5 صور).
- اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
يمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عبر الضغط على “بروفايل” ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار)، أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على “متابعة”.
جدير بالذكر أن وزارة الصناعة قد شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين لتسريع التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، ولحل مشكلاتهم وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.