أعلنت كل من “لاست مينوت دوت كوم” و”إكسبيديا”، وهما من بين أكبر منصات حجز السفر الإلكترونية في أوروبا، عن تعهدها بتطوير آليات استرجاع الأموال وتوفير بيانات أكثر وضوحًا بشأن حقوق المسافرين، وذلك في ظل المعاناة التي يواجهها العديد من المسافرين من فترات انتظار طويلة نتيجة لإلغاء الرحلات التي تم حجزها عبر وسطاء مثل منصات حجز السفر الإلكترونية،
### تحسينات في إجراءات استرداد الأموال
أفادت شبكة “يورونيوز” الإخبارية في نسختها الفرنسية بأن هذا الإجراء يهدف إلى تبسيط عملية استعادة الأموال للمسافرين من هذه المنصات الخارجية في حال ألغت شركات الطيران رحلاتهم، بالإضافة إلى تقديم معلومات مفصلة حول حقوق المسافرين بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي،
### استجابة لضغوط المستهلكين
يأتي هذا القرار في أعقاب مباحثات مع المفوضية الأوروبية وشبكة التعاون لحماية المستهلك (CPC)، وهي تجمع لوكالات حماية المستهلك الوطنية المسؤولة عن تطبيق قوانين المستهلك في الاتحاد الأوروبي،
### آلية استرداد الأموال الجديدة
أوضحت المنصتان أنه في حال تم حجز رحلة عبرهما وتم إلغاؤها من قبل شركة الطيران، يحق للمسافر الآن استعادة أمواله خلال 14 يومًا، حيث تمنح شركة الطيران مهلة سبعة أيام لإعادة المبلغ إلى وكيل السفر، ثم سبعة أيام أخرى لإعادته إلى المسافر، علمًا بأنه في السابق، كان العديد من المسافرين يواجهون تأخيرات طويلة قد تصل إلى عدة أشهر قبل استعادة أموالهم بعد إلغاء الرحلات،
### تسهيل التواصل وإلغاء التأخيرات
أعلنت الشركتان أيضًا عن إلغاء جميع التأخيرات المتراكمة في استرداد الأموال، بالإضافة إلى تسهيل عملية التواصل معهما من خلال توفير بيانات الاتصال، بما في ذلك أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني، في قسمي “الدعم” و”اتصل بنا” على موقعيهما الإلكترونيين،
### توضيح حقوق الركاب
كما تعهدت شركتا الطيران بتوضيح حقوق الركاب في حال إلغاء الرحلة، بما في ذلك حقهم في الاختيار بين تغيير مسار الرحلة أو استرداد قيمة التذكرة، وذلك وفقًا لقواعد حقوق ركاب الطيران في الاتحاد الأوروبي، مع توفير معلومات واضحة حول تأثير شراء عدة رحلات من شركات طيران مختلفة على إمكانية المطالبة بالتعويض في حال إلغاء إحدى الرحلات،