أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن إقرار تعويضات لعملاء شركة فودافون مصر المتضررين، مع إلزام الشركة بتنفيذ هذه التعويضات، جاء ذلك في إطار متابعة الجهاز الدقيقة للعطل الذي شهدته شبكة فودافون مصر مساء الثلاثاء، والذي أثر سلبًا على بعض خدمات الهاتف المحمول لعدد من المشتركين، وذلك حرصًا على التخفيف من آثار هذا العطل وضمان صون حقوق المستخدمين.
لقد قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدور فعال في متابعة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، حيث تم التنسيق المستمر مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وتجنب تكرار مثل هذه الأعطال، مما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى مستويات الرضا لديهم.
تفاصيل التعويضات المقررة
تقرر منح عملاء المحمول مسبقي الدفع المتضررين تعويضًا قدره 500 وحدة مجانية إضافية، وذلك كتقدير لتأثرهم بالعطل.
كما تقرر منح عملاء الفاتورة الشهرية المتضررين 5 جيجابايت مجانية تعويضًا عن فترة انقطاع الخدمة.
تأكيد على حماية حقوق المستخدمين
يؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التزامه المستمر بمراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وتجنب تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.