أعلنت شركة فودافون عن تقديم تعويضات لعملائها الكرام الذين تأثروا بانقطاع الخدمة الذي حدث مساء يوم الثلاثاء، وذلك تقديراً لتفهمهم وصبرهم خلال فترة العطل، وتأكيداً على التزام الشركة بتقديم أفضل الخدمات الممكنة.
تفاصيل التعويضات المقدمة
تنوعت التعويضات المقدمة لتشمل عدة خيارات، بهدف إرضاء أكبر شريحة من العملاء المتضررين، وتضمنت:
- دقائق وميجابايتس مجانية: سيحصل العملاء على رصيد إضافي من الدقائق والميجابايتس لاستخدامها في مكالماتهم وتصفح الإنترنت.
- خصومات على الفواتير: سيتم تطبيق خصومات على الفواتير الشهرية للعملاء المتضررين كبادرة اعتذار وتقدير.
- عروض خاصة: سيتم تقديم عروض خاصة وحصرية للعملاء المتضررين للاستفادة منها في خدمات فودافون المختلفة.
آلية الحصول على التعويض
أوضحت فودافون أن عملية الحصول على التعويض ستكون سهلة وميسرة لجميع العملاء المتضررين، حيث يمكنهم:
- زيارة الموقع الإلكتروني: يمكن للعملاء زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي لفودافون وملء النموذج المخصص لطلب التعويض.
- الاتصال بخدمة العملاء: يمكن للعملاء الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم المخصص للاستفسار عن التعويض وتقديمه.
- زيارة أقرب فرع: يمكن للعملاء زيارة أقرب فرع من فروع فودافون لتقديم طلب التعويض مباشرة.
التزام فودافون تجاه العملاء
أكدت فودافون على التزامها الكامل تجاه عملائها، وأنها تعمل باستمرار على تحسين جودة الشبكة وتطوير الخدمات المقدمة، لضمان تجربة استخدام متميزة وموثوقة، كما أعربت عن أسفها الشديد للانقطاع الذي حدث، وتعهدت ببذل قصارى جهدها لتجنب تكرار مثل هذه الأعطال في المستقبل.