الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر يكشف عن تقييمات العملاء لمستوى خدمات الإنترنت الثابت التي يتلقونها من شركات الاتصالات العاملة بالسوق المصري، وذلك ضمن جهوده المستمرة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
جاء هذا الإعلان ضمن تقرير الربع الثاني لعام 2025، والذي يغطي الفترة من أبريل إلى يونيو 2025، وهو نتاج استطلاع رأي شامل لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، ويهدف الاستطلاع إلى قياس مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة من قبل الشركات المشغلة، وتحديد جوانب التحسين المحتملة.
أجري هذا الاستطلاع بالتعاون مع إحدى الشركات العالمية المتخصصة في بحوث السوق، حيث شمل عينة واسعة النطاق تضم 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و 2900 مستخدمًا لخدمات الإنترنت الثابت خلال الربع الثاني من عام 2025، وقد روعي في اختيار العينة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي لضمان تمثيل كافة فئات المجتمع بدقة، مما يعطي نتائج الاستطلاع مصداقية وموثوقية عالية.
شمل الاستطلاع تقييم المستخدمين لجوانب متعددة من خدمات الإنترنت، بدءًا من جودة الخدمة نفسها، ومرورًا بخدمة العملاء، وكفاءة حل الشكاوى، وصولًا إلى وضوح الفواتير والتعريفات.
جودة خدمة الإنترنت
فيما يتعلق بجودة خدمة الإنترنت، تصدرت شركة فودافون القائمة بنسبة 86% في مؤشر جودة الخدمة، تلتها شركة وي بنسبة 80%، ثم شركة اورنج بنسبة 79%، وأخيرًا شركة إي آند بنسبة 78%.
خدمة العملاء
أما في مؤشر خدمة العملاء، فقد حصلت شركة فودافون على أعلى نسبة وهي 72%، تلتها شركة وي بنسبة 71%، ثم شركة إي آند بنسبة 59%، وأخيرًا شركة اورنج بنسبة 43%.
حل الشكاوى
وفيما يخص كفاءة حل الشكاوى، تصدرت شركة فودافون بنسبة 78%، تلتها شركة وي بنسبة 77%، ثم شركة إي آند بنسبة 71%، وأخيرًا شركة اورنج بنسبة 61%.
الفواتير والتعريفات
في مؤشر الفواتير والتعريفات، حصلت شركة إي آند على نسبة 59%، تلتها شركة اورنج بنسبة 54%، ثم شركة فودافون بنسبة 51%، وأخيرًا شركة وي بنسبة 38%.
التقييم العام
أظهرت النتائج أن 78% من مستخدمي شركة فودافون أبدوا رضاهم عن مجمل خدمات الإنترنت الثابت المقدمة لهم، بينما بلغت نسبة الرضا لدى مستخدمي شركة أورنج 67%، ولدى مستخدمي شركة إي آند 65%، وأخيرًا لدى مستخدمي شركة وي 63%، وذلك من إجمالي مستخدمي كل شركة في العينة.