«شفافية وجودة» تنظيم الاتصالات المصري يعلن نتائج استطلاع رأي المستخدمين حول أداء شركات المحمول

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر يصدر تقرير الربع الثاني لعام 2025 (الفترة من أبريل إلى يونيو 2025)، ويكشف عن استطلاع رأي شامل لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت، وذلك بهدف قياس مستوى رضاهم عن الخدمات التي يقدمها المشغلون

وقد تم تنفيذ هذا الاستطلاع بالتعاون مع إحدى بيوت الخبرة العالمية المتخصصة في بحوث السوق، وشمل عينة واسعة النطاق تضم 7437 مستخدما لخدمات الهاتف المحمول و2900 مستخدم لخدمات الإنترنت الثابت خلال الربع الثاني من عام 2025، مع الأخذ في الاعتبار التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي لضمان تمثيل كافة فئات المجتمع

وقد أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول، خلال مراحل الحصول على الخدمة، النتائج التالية:

فروع المشغل

تصدرت شركة وي قائمة رضا العملاء عن فروعها بنسبة 84%، تلتها شركة إي آند بنسبة 79%، ثم فودافون بنسبة 78%، وأخيراً شركة اورنج بنسبة 76%

وقت الانتظار داخل الفروع

حققت شركة وي أفضل أداء في مؤشر وقت الانتظار داخل الفروع بنسبة 73%، وجاءت اورنج في المرتبة الثانية بنسبة 69%، ثم إي آند بنسبة 66%، بينما سجلت فودافون نسبة 62%

تنوع الأنظمة والعروض

حصلت شركة وي على أعلى نسبة في مؤشر تنوع الأنظمة والعروض بنسبة 64%، وتقاسمت شركتا إي آند واورنج المرتبة الثانية بنسبة 63%، فيما بلغت نسبة فودافون 61%

جودة خدمة الصوت

تفوقت شركة إي آند في مؤشر جودة خدمة الصوت بنسبة 78%، تلتها شركتا وي وفودافون بنسبة 77%، في حين سجلت اورنج نسبة 71%

جودة خدمة الإنترنت

احتلت شركة وي الصدارة في مؤشر جودة خدمة الإنترنت بنسبة 76%، وجاءت إي آند في المرتبة الثانية بنسبة 72%، ثم فودافون بنسبة 69%، وأخيراً اورنج بنسبة 64%

خدمة العملاء

تساوت شركتا فودافون وإي آند في مؤشر خدمة العملاء بنسبة 80%، تلتهما شركة وي بنسبة 79%، بينما سجلت اورنج نسبة 68%

حل الشكاوى

تصدرت شركة فودافون مؤشر حل الشكاوى بنسبة 75%، تلتها شركة وي بنسبة 73%، ثم إي آند بنسبة 72%، وأخيراً اورنج بنسبة 63%

دقة المحاسبة

حققت شركة وي أفضل نتيجة في مؤشر دقة المحاسبة بنسبة 72%، وجاءت إي آند في المرتبة الثانية بنسبة 70%، ثم فودافون بنسبة 68%، بينما سجلت اورنج نسبة 67%

التقييم العام

أظهر التقييم العام أن 82% من مستخدمي شركة إي آند أبدوا رضاهم عن خدمات الهاتف المحمول المقدمة، بينما بلغت نسبة الرضا لدى مستخدمي فودافون 80%، ومستخدمي وي 79%، ومستخدمي اورنج 72%، وذلك من إجمالي مستخدمي كل شركة في العينة