تستعد تجربة التسوق الإلكتروني للتحول بفضل أحدث ابتكارات جوجل، حيث كشفت الشركة العملاقة عن باقة من الأدوات والميزات الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وذلك استعدادًا لموسم العطلات المرتقب، هذه التحديثات ستعيد تعريف طريقة تفاعلنا مع المتاجر عبر الإنترنت، وتجعل عملية الشراء أكثر سهولة ومتعة.
وتشمل هذه التحديثات ثورة في التسوق التفاعلي عبر محرك البحث، وميزات تسوق مبتكرة في تطبيق “Gemini”، بالإضافة إلى خاصية الدفع الذكي “Agentic Checkout”، وأداة ذكاء اصطناعي متطورة تتصل بالمتاجر المحلية للاستعلام عن توافر المنتجات المطلوبة.
وقد صرحت فيديا سرينيفاسان، نائبة الرئيس والمديرة العامة للإعلانات والتجارة في جوجل، خلال مؤتمر صحفي، بأن هذه الإضافات تهدف إلى تبسيط تجربة التسوق عبر الإنترنت، التي لا تزال تمثل تحديًا للكثيرين، وأضافت أن جوجل تسعى لجعل التسوق أكثر سهولة ومتعة، مع الحفاظ على الجوانب المبهجة مثل الاكتشاف العفوي وتجاوز التعقيدات.
وضع الذكاء الاصطناعي: مساعدك الشخصي في التسوق
من بين أبرز هذه التحديثات، تبرز ميزة “وضع الذكاء الاصطناعي” AI Mode في محرك البحث، والتي تتيح للمستخدمين طرح أسئلة حول التسوق بلغة طبيعية، وذلك عبر واجهة محادثة شبيهة بالدردشة، وستقدم الأداة إجابات مخصصة مدعومة بصور توضيحية، بالإضافة إلى معلومات دقيقة حول الأسعار والتقييمات وتوفر المنتجات.
تعتمد هذه الميزة على “رسم التسوق البياني” Shopping Graph، الذي يضم أكثر من 50 مليار منتج، مع تحديث مستمر لنحو ملياري منتج كل ساعة، مما يضمن دقة المعلومات المتوفرة للمستخدمين.
تطبيق Gemini: اقتراحات تسوق أكثر تفصيلاً
لم يقتصر التحسين على محرك البحث، بل امتد ليشمل تطبيق “Gemini”، حيث أصبح بإمكانه تقديم اقتراحات تسوق مفصلة، تتجاوز مجرد النصوص المختصرة، ولكن هذه الميزة متاحة حاليًا فقط للمستخدمين في الولايات المتحدة، وتؤكد جوجل أن المستخدمين في وضع الذكاء الاصطناعي سيشاهدون إعلانات ممولة، ولكنها لن تظهر بعد في تطبيق “Gemini” على الهواتف الذكية، نظرًا لأن الميزة لا تزال في طور التجربة.
خاصية الدفع التلقائي: تجربة شراء سلسة وآمنة
تأتي خاصية “الدفع التلقائي” Agentic Checkout لتضفي مزيدًا من السهولة على عملية الشراء، وهي متاحة الآن ضمن محرك البحث في الولايات المتحدة، بما في ذلك في وضع الذكاء الاصطناعي، وتدعم هذه الميزة حاليًا متاجر مثل Wayfair وChewy وQuince وبعض متاجر Shopify.
تتيح هذه الخاصية للمستخدمين تتبع أسعار المنتجات وتلقي إشعارات فورية عند انخفاض السعر، ليتناسب مع ميزانيتهم، وبعدها يمكنهم تفويض جوجل لإتمام عملية الشراء نيابة عنهم باستخدام Google Pay، مع التأكيد على أخذ موافقة المستخدم الصريحة قبل إتمام العملية.
وذكرت ليليان رينكون، نائبة رئيس إدارة المنتجات في Google Shopping، أن هذه الميزة توفر عناء متابعة الأسعار باستمرار للمستهلكين، وتعزز فرص البيع للمتاجر من خلال استعادة العملاء المحتملين.
أداة الذكاء الاصطناعي: تواصل مباشر مع المتاجر المحلية
في خطوة مبتكرة أخرى، أطلقت جوجل أداة ذكاء اصطناعي قادرة على الاتصال بالمتاجر المحلية نيابة عن المستخدمين، وذلك للاستفسار عن توافر المنتجات، وأسعارها، والعروض المتاحة، وتعتمد هذه الميزة على تقنية Google Duplex، بالإضافة إلى البنية التحتية لرسم التسوق البياني ونظام الدفع.
تولي جوجل اهتمامًا كبيرًا لتجربة المتاجر مع هذه المكالمات، حيث تضمن أن تكون المكالمات محدودة وواضحة، مع إمكانية رفض المتاجر استقبال هذه المكالمات، وفي حال قبولها، يتم إبلاغ المتجر بأن المكالمة صادرة من مساعد ذكاء اصطناعي نيابة عن عميل، ولا تستكمل المكالمة إلا بعد موافقة المتلقي.