بعد مرور أيام قليلة على الإطلاق الرسمي لنظام التشغيل iOS 19، والذي تزامن مع طرح هواتف آيفون 17 في الأسواق، بدأت تظهر مشكلات كبيرة تؤثر على مستخدمي الطرازات الأقدم.
حيث أبلغ آلاف المستخدمين حول العالم، خاصةً مالكي هواتف آيفون 15 برو وسلسلة آيفون 16 بأكملها، عن خلل خطير في أجهزتهم بعد التحديث، وهو تعطل نظام التعرف على الوجه Face ID.
تفاصيل المشكلة وتأثيرها على المستخدمين
وفقًا للعديد من الشكاوى التي انتشرت على منصات التواصل الاجتماعي ومنتديات الدعم الفني لشركة آبل، تظهر المشكلة مباشرةً بعد تثبيت تحديث iOS 19، إذ يتوقف نظام Face ID عن العمل تمامًا، ويفشل في التعرف على الوجوه، ويظهر رسائل خطأ تشير إلى وجود “مشكلة في كاميرا TrueDepth”.
هذا العطل لا يقتصر على منع المستخدمين من فتح قفل هواتفهم، بل يؤثر أيضًا على وظائف حيوية أخرى تعتمد على هذه الميزة، مثل المصادقة على عمليات الشراء عبر Apple Pay، وتسجيل الدخول إلى التطبيقات المصرفية، والتطبيقات الأخرى المحمية.
يربط الخبراء التقنيون هذا العطل بميزة جديدة في نظام iOS 19 تتعلق بـ “الخلفيات التفاعلية” المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي قد تتسبب في تعارض برمجي مع مشغلات كاميرا TrueDepth في معالجات A17 Pro و A18 Pro، المستخدمة في الطرازات المتأثرة.
ردود الفعل الأولية واعتراف آبل بالمشكلة
نتيجةً لتزايد الشكاوى بشكل ملحوظ، أصدرت شركة آبل بيانًا رسميًا أقرت فيه بوجود المشكلة.
وجاء في البيان: “نحن على علم بوجود مشكلة قد تؤثر على عمل ميزة Face ID لعدد محدود من مستخدمي هواتف آيفون 15 و 16 بعد التحديث إلى iOS 19، فريقنا الهندسي يعمل حاليًا على تحديد السبب الجذري للمشكلة، وسنقوم بإصدار تحديث برمجي لمعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن”.
كحل مؤقت، نصحت آبل المستخدمين المتضررين بالاعتماد على رمز الدخول (Passcode) كبديل، مع إمكانية إعادة تعيين Face ID من الإعدادات، وهو الإجراء الذي نجح مع عدد قليل جدًا من المستخدمين.
الحل المرتقب والخطوات التالية
تشير المصادر إلى أن آبل تعمل حاليًا على إصدار تحديث فرعي عاجل يحمل الرقم iOS 19.0.1، ومن المتوقع إطلاقه لجميع المستخدمين خلال الأيام القليلة القادمة، وإلى حين صدور هذا التحديث، يُنصح مالكو هواتف آيفون 15 و 16 الذين لم يقوموا بتثبيت التحديث الجديد بعد، بتأجيل عملية التحديث لتجنب مواجهة هذه المشكلة المزعجة.