نقدم لكم عبر أقرأ 24 دليلاً شاملاً حول إحدى أهم الخدمات الرقمية التي أطلقتها المديرية العامة للجوازات، والتي تهدف إلى تيسير الإجراءات الإدارية وتوفير الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية، وذلك من خلال تحويل المعاملات الورقية أو المتعثرة إلى مسارات إلكترونية سريعة وميسرة عبر منصة أبشر المتكاملة.
ما هي خدمة تواصل عبر منصة أبشر؟
تعد خدمة “تواصل” نافذة إلكترونية متطورة تتيح للمستفيدين تقديم طلبات لمعالجة المعاملات التي يصعب إنجازها عبر الخدمات الرقمية التقليدية، حيث تم تصميم هذه الخدمة لتكون جسراً للتواصل المباشر مع الجهات المختصة في الجوازات دون الحاجة إلى زيارة الفروع فعلياً، مما يقلل من الازدحام ويسرع من وتيرة إنجاز المهام العالقة من خلال رفع المستندات والوثائق الداعمة إلكترونياً.
مزايا استخدام خدمة تواصل في معاملات الجوازات
تكمن القيمة الحقيقية لهذه الخدمة في قدرتها على اختصار المسافات، فهي تتيح للمستخدم حل المشكلات التقنية أو الإجرائية التي قد تواجهه أثناء تنفيذ طلب معين، مثل تحديث بيانات معينة أو تقديم طلبات استثنائية تتطلب مراجعة بشرية، وكل ذلك يتم في بيئة رقمية آمنة تضمن وصول الطلب إلى القسم المختص بدقة عالية وبسرعة في التنفيذ.
خطوات تقديم طلب جديد عبر خدمة تواصل
للاستفادة من هذه الخدمة، يمكن للمستخدم اتباع تسلسل بسيط يبدأ بتسجيل الدخول إلى حساب “أبشر”، ثم الانتقال إلى تبويب “خدماتي” واختيار “الجوازات”، ومن ثم الضغط على “تواصل” واختيار “تقديم طلب جديد”، بعد ذلك يتم تحديد القسم والخدمة الفرعية بدقة، وكتابة وصف تفصيلي للمشكلة مع إرفاق كافة المستندات المطلوبة، وأخيراً يتم إرسال الطلب للمراجعة وفق الخطوات التالية:
- تسجيل الدخول إلى منصة أبشر.
- اختيار أيقونة «خدماتي».
- الدخول إلى خدمات «الجوازات».
- اختيار خدمة «تواصل».
- الضغط على «تقديم طلب جديد».
- تحديد القسم والخدمة الفرعية المطلوبة.
- كتابة وصف الطلب وإرفاق المستندات.
- إرسال الطلب إلكترونيًا.
قدمنا لكم عبر موقع أقرأ 24 شرحاً مفصلاً حول خدمة تواصل، والتي تعكس التوجه الاستراتيجي للمملكة نحو التحول الرقمي الشامل، وننصح جميع المستفيدين بالاعتماد على هذه القنوات الرسمية لضمان إنجاز معاملاتهم بأقصى كفاءة وأقل مجهود ممكن.
