قالت ملاك البابا، المدير العام لـ  فيزا⁠ في مصر وليبيا والسودان، إن دراسة حديثة أجرتها الشركة حول السوق المصرية كشفت أن 91% من المستهلكين إما يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي أو لديهم استعداد للاعتماد عليها في تجربة التسوق.

وأوضحت، خلال مداخلة هاتفية لفضائية "إكسترا نيوز "، أن استخدامات الذكاء الاصطناعي تتركز بشكل أساسي في البحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار واختيار الهدايا والحصول على توصيات الشراء، مشيرًا إلى أن تطبيقات مثل "شات جي بي تي" وغيرها من أدوات الذكاء الاصطناعي أصبحت جزءًا من رحلة التسوق لدى شريحة واسعة من المستهلكين في مصر.

وأضاف أن هناك فرقًا بين الاستعانة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في اتخاذ قرار الشراء، وبين السماح له بإتمام عمليات الدفع أو الشراء نيابة عن المستخدم، مؤكدًا أن هذه المرحلة لا تزال مرتبطة بدرجة كبيرة بمستوى الثقة لدى المستهلك.

وأشار إلى أن المستخدمين يطرحون ثلاثة تساؤلات رئيسية قبل منح أنظمة الذكاء الاصطناعي صلاحيات أوسع في عمليات الدفع، تتمثل في معرفة الجهة التي تتحكم في أموالهم، وضمان استرداد الأموال في حال وقوع أخطاء أو عمليات احتيال، بالإضافة إلى آليات استرجاع المبالغ المدفوعة واستعادة الحقوق المالية عند الحاجة.

وأكد أن بناء الثقة والأمان في منظومة المدفوعات الرقمية سيظل العامل الحاسم في توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي داخل قطاع التجارة الإلكترونية والمدفوعات خلال السنوات المقبلة.