نقدم لكم عبر أقرأ 24 تفاصيل إنجاز وطني جديد يجسد قفزة نوعية في مسيرة التحول الرقمي السعودي، حيث استطاع تطبيق “توكلنا” أن يتصدر مشهد الخدمات الحكومية الرقمية، محققاً أرقاماً قياسية تعكس مدى ثقة المستفيدين في هذه المنصة المتكاملة التي أصبحت جزءاً أساسياً من الحياة اليومية للمواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية، بما يتماشى مع تطلعات الرؤية المستقبلية للمملكة.
تطبيق توكلنا يتصدر مؤشر نضج التجربة الرقمية 2026
كشف تقرير حديث صادر عن هيئة الحكومة الرقمية عن تحقيق تطبيق “توكلنا” المرتبة الأولى في مستوى رضا المستفيدين، وذلك ضمن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية لعام 2026، وهو إنجاز يترجم الجهود الحثيثة في تطوير الواجهات الرقمية وتسهيل الوصول إلى الخدمات، كما نجح التطبيق في انتزاع المركز الخامس ضمن قائمة أفضل عشر منصات رقمية حكومية من حيث النتيجة العامة، بينما حقق المركز التاسع في منظور تجربة المستخدم، مما يؤكد التزام المملكة بتقديم خدمات ذكية تتسم بالكفاءة العالية والسرعة الفائقة في التنفيذ.
سر النجاح: تطوير مستمر وتجربة مستخدم موحدة
يرجع هذا التفوق الملحوظ إلى استراتيجية التطوير المستدام التي يتبناها تطبيق “توكلنا”، حيث عمل على دمج كافة الخدمات والوثائق والمعلومات الحكومية في نافذة رقمية واحدة، مما يغني المستخدم عن التنقل بين منصات متعددة، ويسهم ذلك بشكل مباشر في اختصار الوقت والجهد المبذول في إنجاز المعاملات، ويوفر تجربة رقمية مترابطة تعزز من جودة الحياة الرقمية، مثل الوصول السريع للهوية الرقمية، وإدارة الوثائق الرسمية، ومتابعة المواعيد الحكومية بكل سهولة وأمان.
أهداف مؤشر نضج التجربة الرقمية ومعاييره
يعمل مؤشر نضج التجربة الرقمية كأداة قياس استراتيجية تطورها هيئة الحكومة الرقمية لتقييم أداء المنصات والخدمات الحكومية بشكل سنوي، ويهدف هذا المؤشر إلى تحفيز الجهات الحكومية على رفع جودة خدماتها من خلال الاعتماد على معايير دقيقة تضمن رضا المستخدم، وتتضمن هذه المعايير ما يلي:
- قياس مستوى رضا المستفيد النهائي عن جودة الخدمة المقدمة.
- تحليل تجربة المستخدم من حيث سهولة التصفح والوصول.
- كفاءة آليات التعامل مع الشكاوى وسرعة معالجتها.
- مدى حداثة التقنيات والأدوات الرقمية المستخدمة في التشغيل.
قدمنا لكم عبر موقع أقرأ 24 نظرة شاملة حول هذا الإنجاز الرقمي الذي يعكس رؤية المملكة 2030 في بناء حكومة رقمية متطورة تضع المستفيد في قلب اهتماماتها، وتطمح دائماً للوصول إلى أعلى معايير الجودة العالمية في تقديم الخدمات.
