نقدم لكم عبر أقرأ 24 تفاصيل التحول الرقمي الرائد في مقاطعة كوانغ نينه، حيث تسابق المقاطعة الزمن لتطوير منظومتها الإدارية وتحويلها إلى نموذج ذكي يتجاوز البيروقراطية التقليدية، بما يضمن تقديم خدمات حكومية تتسم بالسرعة الفائقة والشفافية المطلقة للمواطنين والشركات على حد سواء.
ثورة الرقمنة في كوانغ نينه لتعزيز كفاءة الخدمات الحكومية
نجح مركز خدمات الإدارة العامة بالمحافظة في قيادة خطة تنفيذية دقيقة خلال النصف الأول من عام 2026، ركزت على تنسيق الجهود مع مختلف القطاعات لتقديم التوجيه المهني وتفعيل الحسابات الإدارية، مما أدى إلى دمج الإجراءات الإدارية لـ 11 وزارة حيوية، تشمل الصحة والتعليم والمالية والداخلية والعدل، وذلك لضمان توحيد معايير العمل الإداري وفق رؤية وطنية شاملة.
إنجازات رقمية ملموسة وأرقام قياسية
أثبتت المقاطعة كفاءة تشغيلية عالية من خلال استقبال ومعالجة حوالي 426 ألف طلب، حيث تم إنجاز 98.5% منها في المواعيد المحددة أو قبلها، كما حققت طفرة في رقمنة البيانات عبر أرشفة أكثر من 404 ألف ملف، مما رفع نسبة إعادة استخدام المستندات الرقمية إلى 99.6%، وأدى ذلك إلى تفعيل الدفع الإلكتروني الكامل لكافة الرسوم الإدارية.
تطوير الكفاءات البشرية وتحسين تجربة المستخدم
لم يقتصر التحول على الجانب التقني فحسب، بل شمل تدريب المسؤولين وتوفير مواد تعليمية وفيديوهات إرشادية، مع إنشاء فريق دعم يعمل على مدار الساعة لضمان استقرار النظام، وهو ما أكدته المتخصصة دو ثي مينه تشاو بأن النظام الجديد قلل الاعتماد على الورقيات والتدخل اليدوي، مما ساهم في اختصار وقت المعالجة وإزالة العقبات الإجرائية.
تحديات راهنة وطموحات مستقبلية
رغم النجاحات، تواجه المقاطعة بعض التحديات التقنية مثل عدم مزامنة البيانات بين بعض الأنظمة الوزارية، ونقص بعض الميزات كالإيصالات الإلكترونية والربط البريدي، لذا تعمل كوانغ نينه حالياً على:
- تحديث أوقات معالجة الطلبات بالتنسيق مع الوزارات المعنية.
- تحقيق تكامل شامل بين قواعد بيانات الأراضي والسجل المدني لتعزيز تبادل المعلومات.
- بناء إدارة رقمية حديثة موجهة بالكامل نحو خدمة العميل لخفض التكاليف والوقت.
قدمنا لكم عبر موقع أقرأ 24 هذه القراءة في تجربة كوانغ نينه الملهمة، والتي تعكس كيف يمكن للتكنولوجيا أن تعيد صياغة العلاقة بين الحكومة والمجتمع نحو مستقبل أكثر كفاءة وشفافية.
